交易纠纷处理规则

1、前提
    交易双方使用新浪安全支付服务进行交易时，应当遵守新浪安全支付公示的各项规则，包括但不限于《超时规则》，因未使用新浪安全支付服务进行交易或超出确认时限而产生的争议，应由买卖双方自行协商，新浪博客小店不接受此类争议的处理。
    本规则所称新浪安全支付交易系指是指交易双方使用新浪提供的“安全支付”支付通道，且约定买卖合同项下的付款方式为通过新浪安全支付于买方收货后代为支付货款的中介支付的交易。
    本协议构成《新浪安全支付服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致或本协议未约定的内容，以《新浪安全支付服务协议》的约定为准。
    您同意：您使用新浪安全支付服务即表示您同意新浪博客小店有权处理争议，但新浪博客小店非司法机关，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，新浪博客小店处理争议完全基于您之委托，新浪博客小店不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。
    本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及到国际交易争议的，另案处理。

2、争议处理规则
    1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。
    交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。
    2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收(或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。
    3）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。
    表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。
    收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。
    表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。
    4）退货程序：买家如需退货，必须在收货期限内提出退货申请，在卖家同意退货后的七天内发出退货，如逾期未发出退货则视为撤销退货申请，同意付款；如逾期未申请退货或卖家拒绝接受退货，则新浪博客小店有权将争议货款支付给卖家；交易双方达成退货协议，自行约定运费承担方。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费。如卖家明示不承担退货运费的，则新浪博客小店有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家新浪博客小店账户，停止向卖家提供新浪安全支付服务及博客小店服务。
    5）争议货款的支付：交易款项在满足以下任一情形时，交易双方即同意由新浪博客小店进行相应支付：
    产生争议后，交易双方即不可撤销的同意新浪博客小店有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；本规则未能明确的，交易双方授权本公司自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。
    交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的，由新浪博客小店保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序，根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方，或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内，新浪博客小店未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书，或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的，本公司有权将货款退返给买方。
    如交易双方一致选择自行协商解决，则交易双方应于买家申请退货后7天内达成退货协议并发出退货，逾期未达成退货协议也未发出退货的，新浪博客小店有权自行判断并决定将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如新浪博客小店认为相关退货是因卖家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由卖家承担，如因买家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由买家根据本规则承担；新浪博客小店决定要求买家退货，而买家未在新浪博客小店指定的期限内退货，或交易双方达成退货协议后，买家未在约定期限内或合理期限（由新浪博客小店根据交易货物的性质进行确定）内退货的，买家应承担该逾期退货期间的货物贬值风险；买家拒不退货的，新浪博客小店有权将争议货款全部支付给卖家。
    新浪博客小店根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意本公司的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔或者从本公司获得相应的补偿；本公司进行补偿后，取得相应的代位求偿权。
    6）违禁物品的出售：卖家不得违反新浪博客小店《禁止及限制交易商品管理规则》的约定，利用新浪博客小店提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向本公司投诉，本公司查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家拒绝承担运费，则新浪博客小店有权给予卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，新浪博客小店有权对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，新浪博客小店有权继续保留货款并向公安机关报案。

3、举证责任
新浪博客小店可要求交易双方提供包括但不限于下述证据，且新浪博客小店有权单方判断证据的效力：
    1）卖家对出售的商品描述负有证明责任，对商品的说明应根据新浪博客小店的要求提供厂家的进货证明、产品合格证、正规的商业发票等证明文件。
    2）买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断的，应当出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。
    3）因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本公司根据具体情况判断。
    4)二手商品
    功能缺陷：参照商品描述并提供检测证明，客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本条第     3）款规定进行处理。
    5)代加工或代购商品
    交易前约定了定金的，应在商品页面上予以明确说明，否则定金条款约定无效，；定金的金额不得超过商品总价款的百分之二十，超出部分的定金约定无效。
    交易双方了解并同意，新浪博客小店仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出判断，交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。

4、虚拟物品交易纠纷特殊处理规则
     1）交易提示：若买家在卖家未发货的情况下确认收货，买家需自行承担所有损失，且新浪博客小店不受理买家的相关投诉。
     2）因虚拟物品交易发生纠纷后，交易双方均可提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。
     3）如涉及第三方诈骗，则受骗方须承担损失。

5、投诉没有收到商品
    发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者其它本公司认可的其它证明文件。